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Sobre o Curso
A formação de Atendimento Telefónico de Excelência prepara-te para aplicar técnicas eficazes de comunicação, gerir reclamações com profissionalismo e conduzir todas as fases de um atendimento de forma estruturada e de qualidade. Curso 100% online, certificado e prático, ideal para quem pretende destacar-se no contacto com clientes e oferecer um serviço telefónico de excelência.
Informações e Objetivos
Quem deve fazer?
Interessados que trabalhem ou pretendam trabalhar em atendimento ao cliente, call centers, secretariado, receção ou qualquer função que envolva contacto telefónico frequente.
O que vou conquistar?
Competências para prestar um atendimento telefónico de qualidade, gerir reclamações de forma eficaz e aplicar todas as fases do processo de atendimento, garantindo profissionalismo e satisfação do cliente.
Como funciona?
Curso e-learning (100% online), com duração de 45h. Inclui manuais PDF, vídeos práticos, exercícios aplicados e acompanhamento pedagógico permanente. Acesso disponível 24 horas.
Pré-requisitos
Computador com acesso à Internet e programa de edição de texto (Word ou semelhante).
Estágio
Não aplicável neste curso.
Saídas Profissionais
Funções em atendimento ao cliente, receção, secretariado, call centers e apoio administrativo em empresas de diversos setores.
Objetivos Gerais
No final da formação os formandos deverão estar capacitados com as competências, atitudes e capacidades necessárias para aplicar técnicas e métodos de atendimento telefónico de modo a estabelecer um serviço de excelência com qualidade, gerir reclamações e aplicar todas as fases do atendimento telefónico corretamente.
Certificação & validade
Certificado de qualificações emitido via SIGO, válido em todo o território nacional, conforme Portaria n.º 474/2010. Requer aproveitamento final.
Porquê a FormAlgarve?
Oferecemos formação certificada pela DGERT, dedutível em IRS, com acesso aos conteúdos 24 horas e que inclui conteúdos práticos e apoio constante. Temos experiência desde 2002.
FAQ´s rápidas
Qual a duração do curso?
1 mês, com carga horária de 45 horas.
Preciso de experiência prévia?
Não. O curso é adequado tanto para iniciantes como para profissionais em atualização.
Que funções poderei desempenhar?
Atendimento telefónico em empresas privadas, organismos públicos, call centers, secretariado e receção.
O certificado é reconhecido?
Sim. É emitido via SIGO e cumpre a legislação em vigor, válido em todo o país.
Programa e Organização
O que vou aprender?
O curso aborda conteúdos acerca de qualidade no atendimento telefónico, técnicas de comunicação eficaz, gestão de reclamações e resolução de conflitos, fases do atendimento e boas práticas de relacionamento com o cliente.
Organização do curso
Conteúdos em formato E-learning com acesso disponível 24 horas. Inclui manuais PDF, vídeos práticos, artigos de apoio, exercícios aplicados e fórum de dúvidas. Acompanhamento pedagógico permanente.
Avaliação
Avaliação contínua por trabalhos práticos e/ou testes. Certificação atribuída mediante aproveitamento (nota mínima de 10 valores).
No final, os formandos irão fazer uma avaliação da formação, preenchendo os questionários de satisfação face às condições de realização da mesma e face ao formador. Também o formador avalia as condições de realização da formação e o grupo de formandos. Estes questionários são posteriormente alvo de análise e são utilizados para os processos de melhoria contínua.
Nota: Curso flexível, ideal para profissionais em contacto direto com clientes e para quem pretende melhorar as suas competências de comunicação e atendimento.
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